PROBLEME DE CONNECTION

Avertissement : Veuillez noter que même si cette page d’assistance est hébergée en anglais (en-us), je répondrai en français afin de mieux vous aider. Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des mots étranges.

Bonjour @MJC TULLINS Accounting,

Merci pour vos informations. Je comprends l'urgence de votre demande, surtout puisque votre comptable quittera bientôt votre association.

Selon votre situation, la possibilité de modifier les coordonnées et d'accéder à la licence dépend de la personne qui possède actuellement le compte administrateur de votre abonnement Microsoft 365.

Si votre comptable est le seul administrateur et que vous n'avez pas accès à ce compte, il ne sera pas possible de mettre à jour les coordonnées directement de votre côté. Dans ce cas, l'accès à l'organisation doit être récupéré via le support Microsoft, car la propriété du compte et la vérification d'identité sont gérées de manière sécurisée par Microsoft et ne peuvent pas être modifiées de l'extérieur.

Si vous avez encore accès à un compte administrateur (ou s'il existe un autre administrateur), vous pouvez vous connecter au Centre d'administration Microsoft 365 > Aller à Utilisateurs > Utilisateurs actifs pour mettre à jour les informations des utilisateurs ou vous attribuer le rôle d’administrateur global et mettre à jour les informations de facturation/contact. Pour référence: Attribuer des rôles d’administrateur dans le Centre d’administration Microsoft 365 + Gérer vos profils de facturation d’entreprise Microsoft

Toutefois, si vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous recommande de soumettre une demande d'assistance auprès de Microsoft dès que possible afin qu'ils puissent vérifier la propriété du compte par votre organisation, rétablir vos droits d'administrateur et mettre à jour vos informations de contact/compte en toute sécurité.

Option 1 : Assistance téléphonique Microsoft

Puisque votre compte administrateur est bloqué, la méthode la plus directe consiste à appeler l'assistance Microsoft pour demander la récupération de vos droits d'accès. Pour obtenir la liste complète des numéros régionaux, vous pouvez également consulter cette page officielle : Numéros de téléphone du service client - Assistance Microsoft. L'équipe d'assistance vous aidera dans les plus brefs délais. Pour plus d'informations : Obtenir de l'aide | Microsoft Docs

Voici quelques conseils et un exemple de message pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée : Lorsque vous appelez l'assistance, les questions suivantes vous seront posées :

SVI : Quel est le problème rencontré ?

Vous : Authentificateur.

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : Compte scolaire ou professionnel ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Disposez-vous d’un autre administrateur au sein de votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?

Vous : Oui

Cette procédure vous mettra en relation avec un agent qui créera une demande de service auprès de l’équipe Protection des données. Celle-ci vous contactera ensuite pour vous aider à rétablir l’accès.

Option 2 : Créer un compte temporaire (compte d’essai) pour soumettre une demande d’assistance

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un agent par téléphone, une solution de contournement fiable est disponible. Elle consiste à créer un nouveau compte Microsoft 365 temporaire pour contacter l’équipe d’assistance en ligne.

• Inscrivez-vous à un nouvel essai de Microsoft 365 Business en utilisant ce lien : Comparer tous les forfaits Microsoft 365. Vous devrez utiliser une adresse e-mail personnelle différente pour vous inscrire.
• Une fois le compte d'essai créé, connectez-vous à son Centre d'administration. Depuis le Centre d'administration, ouvrez une nouvelle demande de service. Pour plus d'informations : Obtenir de l'aide | Microsoft Docs
• Dans la description du ticket, expliquez que vous êtes bloqué(e) sur votre tenant principal (votre.onmicrosoft.com) et que vous devez contacter l'équipe de protection des données pour récupérer l'accès.
• N'oubliez pas de fournir les informations relatives à votre compte bloqué ainsi qu'un numéro de téléphone où vous joindre.

Important : Pensez à annuler votre abonnement d'essai une fois votre problème de compte initial résolu afin d'éviter tout prélèvement ultérieur.

Remarque : Veuillez noter qu’en tant que modérateur du forum, mon rôle est de fournir des conseils généraux et une assistance pour le dépannage. Je n’ai pas accès aux systèmes internes ni aux outils back-end, et je vous remercie de votre compréhension.

J’espère que les informations partagées vous aideront à trouver la solution. Merci de votre patience et de votre compréhension. J’attends votre réponse.

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