Pagine della Guida esterna

Se l'app richiede assistenza dettagliata per contenuti complessi, è consigliabile ospitare queste istruzioni in una pagina Web.

Quando usare pagine della Guida esterne

Le pagine della Guida esterna sono meno utili per l'uso generico o il riferimento rapido. Sono adatti per contenuti della guida troppo estesi per essere integrati nell'app stessa, nonché per tutorial e istruzioni relativi a funzioni avanzate di un'app che l'utenza generale non utilizzerà.

Se il contenuto della guida è sufficientemente breve o specifico da poter essere visualizzato nell'app, dovresti farlo. Non indirizzare gli utenti all'esterno dell'app per assistenza, a meno che non sia necessario.

Quando un utente viene indirizzato a una pagina della Guida esterna, seguire uno dei due scenari seguenti:

  • Sono collegati direttamente alla pagina che corrisponde al problema noto. Questa è la Guida contestuale e deve essere usata quando possibile.
  • Sono collegati a una pagina della Guida generale, con una chiara visualizzazione di categorie e sottocategorie tra cui scegliere.

Offrire agli utenti un modo per effettuare ricerche nella guida può essere utile, ma non fare di questa funzione di ricerca l'unico modo per navigare nella guida. A volte può essere difficile per gli utenti descrivere i propri problemi, che possono rendere difficile la ricerca. Gli utenti devono essere in grado di trovare rapidamente le pagine rilevanti per i loro problemi senza dover cercare.

Tutorial e guide dettagliate

Le pagine della Guida esterna sono il luogo ideale per offrire agli utenti esercitazioni e procedure dettagliate, sia video che testuali.

  • Le esercitazioni dovrebbero concentrarsi su idee più complesse e funzioni avanzate. Gli utenti non dovrebbero aver bisogno di un tutorial per utilizzare l'app.
  • Verificare che questi tutorial siano visualizzati in modo diverso rispetto alle normali istruzioni della Guida. Gli utenti che cercano istruzioni avanzate sono più desiderosi di cercarli che utenti che vogliono soluzioni semplici ai loro problemi.
  • Valuta la possibilità di inserire collegamenti alle esercitazioni sia da una directory sia dalle singole pagine della Guida relative a ciascuna esercitazione.
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