Fai una domanda

Un nodo Domanda richiede informazioni a un utente e archivia la risposta in una variabile da usare più avanti nella conversazione.

Il nodo offre opzioni per il tipo di informazioni da raccogliere, ad esempio una risposta a scelta multipla, un'entità predefinita o un'entità personalizzata. Le proprietà del comportamento delle domande consentono di controllare il comportamento del nodo, ad esempio le operazioni da eseguire quando l'utente immette una risposta non valida.

Come i nodi Messaggi, i nodi Domanda possono includere immagini, video, schede, risposte rapide e varianti dei messaggi. Per altre informazioni, consultare Inviare un messaggio.

Suggerimento

Rinominare i nodi per renderli più facili da identificare. Seleziona il campo nome del nodo per aggiornare direttamente il nome, oppure seleziona i tre punti (...) del nodo e seleziona Rinomina dal menu. Puoi inoltre rinominare i nodi nell'editor del codice.

Non è possibile rinominare i nodi Trigger e i nodi Vai al passaggio.

I nomi dei nodi possono avere una lunghezza massima di 500 caratteri.

Prerequisiti

Aggiungere un nodo della domanda

Selezionare l'icona Aggiungi nodo sotto il nodo dopo il quale si vuole aggiungere un nuovo nodo e quindi selezionare Porre una domanda. Viene visualizzato un nodo Domanda vuoto.
Nella finestra del messaggio, inserisci la domanda che vuoi porre.
In Identifica, espandi l'elenco e seleziona il tipo di informazioni che l'agente deve identificare nella risposta dell'utente. È possibile selezionare un'entità esistente o crearne una nuova. Informazioni su come usare le entità in una conversazione e su come accettare una di più entità a un turno di conversazione.

A seconda dell'opzione Identifica selezionata, potrebbero esserci altre proprietà da impostare.

Ad esempio, per Opzioni a scelta multipla, devi specificare le scelte che l'utente può selezionare nel campo Opzioni per l'utente. Durante una conversazione, ogni scelta viene visualizzata come un pulsante, ma gli utenti possono anche digitare la propria risposta.
Seleziona il nome della variabile predefinito in Salva risposta utente con nome per aprire il riquadro Proprietà variabile e modificare il nome in modo significativo, ad esempio customerName o bookingDate.

Per scegliere una variabile diversa o crearne una nuova, seleziona > per aprire il riquadro Seleziona una variabile.
Per personalizzare il comportamento del tuo nodo Domanda, configura le proprietà della domanda.

Configurare le proprietà delle domande

Usare il pannello Proprietà domanda per modificare i comportamenti, ad esempio richieste, convalida e interruzioni.

Per aprire il pannello Proprietà Domanda , seleziona i tre punti (...) del nodo Domanda , poi seleziona Proprietà.
Nel riquadro Proprietà della domanda, seleziona la categoria desiderata:
- Comportamento della domanda
- Riconoscimento delle entità
- Interruzioni
- Voce (disponibile solo per gli agenti abilitati per la voce)
- Metti in attesa e riprendi

Configurazione del comportamento delle domande

Le proprietà del comportamento della domanda controllano se l'agente può ignorare la domanda e come risponde a una risposta non valida.

Salta comportamento

Comportamento di salto determina cosa deve fare l'agente se la variabile del nodo della domanda ha già assunto un valore da una fase precedente della conversazione.

Consenti di ignorare la domanda: ignorare la domanda se la variabile contiene un valore.
Chiedi ogni volta: porre la domanda anche se la variabile contiene un valore.

Richiedi

Richiedi: definisce il modo in cui l'agente reagisce se non ottiene una risposta valida dall'utente. È possibile istruirlo affinché effettui uno o due tentativi o proceda senza ottenere una risposta. Per personalizzare ciò che il tuo agente fa quando passa oltre, configura le proprietà in Nessuna entità valida trovata nel riquadro Riconoscimento entità.

Numero di nuove richieste: il numero di volte in cui l'agente tenta di ottenere una risposta valida. Ripeti fino a 2 volte è l'impostazione predefinita. Puoi anche selezionare Ripeti una volta o Non ripetere.
Richiesta di ripetizione: per modificare il messaggio, seleziona Personalizza, quindi inserisci la nuova richiesta.

Configurare riconoscimento entità

Le proprietà di riconoscimento delle entità consentono di espandere la convalida oltre le regole predefinite per l'entità da raccogliere e di scegliere cosa accade quando l'agente non può elicare un valore di entità valido dall'utente.

Impostazioni entità

Immetti il nome del set di opzioni definito in Power Fx utilizzato per fare riferimento agli elementi dell'elenco.

Includi metadati

Selezionare Includi metadati se si vuole rendere disponibile il valore letterale dell'entità e il punteggio di attendibilità, oltre al valore dell'entità riconosciuto. Usando questa opzione, è possibile riutilizzare ciò che il cliente ha specificato a scopo di messaggistica, dettagli di controllo, ulteriore elaborazione o logica condizionale. Ad esempio, "tomorrow" anziché una data formale o un sinonimo anziché il valore di entità corrispondente. È anche possibile definire condizioni in base al punteggio di attendibilità per determinare se accettare il valore riconosciuto oppure disambiguare o riproporre la richiesta di conseguenza.

Quando si seleziona Includi metadati, il tipo di dati della variabile che contiene l'entità riconosciuta cambia a record. Nella tabella seguente vengono descritti gli attributi che diventano disponibili.

Attribute	Tipo	Description
. Valore	Qualsiasi	Valore dell'entità riconosciuto.
. Valore letterale	Stringa	Le parole esatte che il cliente ha detto o immesso per esprimere il valore.
. ConfidenceScore	Number	Valore compreso tra 0 e 1 che rappresenta il livello di attendibilità per il valore riconosciuto.

Questa opzione è disponibile per:

Entità predefinite
Entità create tramite elenco chiuso
Entità regex
Una di diverse entità

Non è disponibile per:

Entità dinamiche
Entità incorporate

Consenti più valori

Per configurare un nodo Domanda per acquisire più valori per un'entità, selezionare Consenti più valori se si vuole che il nodo Domanda accetti e restituisca più valori contemporaneamente per l'entità che raccoglie.

Importante

Questa funzionalità richiede che l'ambiente abbia l'estrazione di entità multivalore attivata.

Convalida di entità aggiuntiva

Per impostazione predefinita, il nodo Domanda verifica se la risposta è valida in base solo all'entità selezionata. Convalida di entità aggiuntiva: consente di aggiungere criteri al test di base. Ad esempio, il nodo Domanda accetta qualsiasi valore numerico quando identifica un numero, ma è consigliabile verificare che sia inferiore a 10. È anche possibile modificare la richiesta per aiutare l'utente a immettere una risposta valida.

Condizione: immetti una formula Power Fx che restituisce un valore booleano (true o false); ad esempio, Topic.Var1 < 10
Messaggio di condizione non soddisfatta: per modificare il messaggio, seleziona Personalizza, quindi inserisci la nuova richiesta.

Nessuna entità valida trovata

Nessuna entità valida trovata: determina cosa succede quando l'agente smette di provare a ottenere una risposta valida dall'utente. È possibile passare la domanda a un agente umano o fornire un valore predefinito. Puoi anche modificare la richiesta per fornire all'utente più contesto.

Azione se non viene trovata alcuna entità:
- Esegui l'escalation: Reindirizza l'utente all'argomento di sistema Esegui l'escalation. È il comportamento predefinito.
- Imposta variabile su valore: imposta la variabile di output su un valore e passa al nodo successivo. Immetti o seleziona il valore in Valore entità predefinito.
- Imposta la variabile su vuota (nessun valore): cancella la variabile di output e passa al nodo successivo. Puoi utilizzare un nodo condizione in seguito per verificare se la variabile ha un valore.
Nessun entità trovata: per modificare il messaggio, seleziona Personalizza, quindi inserisci la nuova indicazione.

Configurare il comportamento di interruzione

Le impostazioni di interruzione determinano se l'utente può interrompere il flusso dell'argomento corrente per passare a un argomento diverso.

Consenti il passaggio a un altro argomento: l'utente può passare a un nuovo argomento quando la sua risposta alla domanda corrisponde a un trigger per l'altro argomento con attendibilità elevata.
Solo gli argomenti selezionati: specificare gli argomenti a cui l'utente può passare da questo nodo della domanda.