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[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
L'agente operativo di pianificazione è una funzionalità di Dynamics 365 Customer Voice che consente ai dispatcher di migliorare le pianificazioni di uno o più tecnici. Questo articolo risponde alle domande comuni sul funzionamento dell'agente e sulle relative limitazioni.
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate a essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Vengono rese disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano accedervi con anticipo e fornire i loro commenti.
Che cos'è l'Agente di programmazione operazioni?
L'agente operativo di pianificazione in Dynamics 365 Customer Voice semplifica l'ottimizzazione delle pianificazioni di uno o più tecnici durante la giornata lavorativa. I ritardi del traffico, le doppie prenotazioni o gli annullamenti dell'ultimo minuto spesso comportano conflitti o lacune nella pianificazione di un tecnico. Invece di regolare manualmente le prenotazioni una alla sola, il dispatcher può chiedere all'agente di suggerire una pianificazione migliorata. L'agente supporta ottimizzazioni interattive per modifiche immediate e ottimizzazioni batch per esecuzioni asincrone su larga scala.
Quali sono le funzionalità dell'agente?
Il dispatcher avvia l'agente dal riquadro laterale Copilot, dalla scheda di pianificazione o da un elenco di risorse e seleziona una o più risorse da ottimizzare. Dal riquadro laterale Copilot, il dispatcher digita un prompt, ad esempio "Suggerisci una pianificazione". Se il prompt è correlato alla pianificazione, l'agente presenta le impostazioni che il dispatcher può modificare per influenzare la pianificazione suggerita dall'agente. Dopo che il dispatcher seleziona Suggerisci pianificazione, l'agente esamina le prenotazioni esistenti sulle pianificazioni dei tecnici selezionati, i requisiti non soddisfatti che corrispondono alle impostazioni e le caratteristiche rilevanti dei tecnici, ad esempio le ore lavorative e le competenze, per suggerire una nuova pianificazione che raggiunga l'obiettivo selezionato. L'obiettivo definisce gli obiettivi e i vincoli che definiscono il risultato. L'agente visualizza le pianificazioni originali e suggerite per il dispatcher da rivedere e fornisce opzioni per accettare la pianificazione modificata o eliminarla e riprovare con altre impostazioni.
Per esecuzioni asincrone di dimensioni maggiori, il dispatcher configura un'ottimizzazione batch combinando un ambito, un obiettivo e un intervallo di tempo in un piano e quindi rivede e applica i risultati.
Qual è l'uso previsto dell'agente?
I dispatcher usano l'agente per ottimizzare le pianificazioni di uno o più tecnici in modo interattivo, esaminare la pianificazione suggerita dell'agente e applicare o annullare il suggerimento. Possono anche configurare ottimizzazioni batch che combinano un ambito, un obiettivo e un intervallo di tempo per ottimizzare set più grandi di risorse, requisiti e prenotazioni, quindi esaminare e applicare i risultati.
Come è stato testato l'agente e quali metriche vengono utilizzate per misurarne le prestazioni?
È stata testata la capacità dell'agente di determinare che la richiesta è correlata alla pianificazione, in inglese. Gli algoritmi di ottimizzazione usati dall'agente per suggerire una nuova pianificazione sono indipendenti dal linguaggio; tuttavia, non tutte le lingue sono supportate. Controllare l'elenco delle lingue supportate in Esplorare le funzionalità di Copilot in base all'area geografica e alle lingue.
Per controllare la capacità dell'agente di suggerire una pianificazione migliorata, sono stati usati metriche simili a quelle usate per valutare il componente aggiuntivo Ottimizzazione pianificazione risorse.
Nel test, l'agente ha sempre suggerito una pianificazione migliore rispetto alla pianificazione originale. Tuttavia, sono stati rilevati alcuni casi in cui l'agente non ha rilevato che la richiesta era correlata alla pianificazione.
Quali sono i limiti dell'agente e come posso ridurne al minimo l'impatto?
Per un elenco delle limitazioni note, vedere Problemi noti e limitazioni dell'agente operativo di pianificazione. L'agente operazioni di pianificazione è ancora in anteprima e Microsoft sta lavorando per migliorarlo. Puoi contribuire fornendo feedback tramite i pulsanti Mi piace e Non mi piace sulla pianificazione suggerita dall'agente. Microsoft usa questi dati per valutare e migliorare la qualità dell'agente.
L'agente funziona solo online. Non è possibile utilizzarla offline.
Quali fattori operativi e impostazioni consentono un uso efficace e responsabile dell'agente?
Gli amministratori possono attivare o disattivare la funzionalità per un ambiente. Per altre informazioni, vedere Configurare l'agente operativo di pianificazione. Gli amministratori controllano chi può configurare ed eseguire le ottimizzazioni assegnando i ruoli Amministratore dell'agente per le operazioni di pianificazione e Utente dell'agente per le operazioni di pianificazione. Modellano il comportamento dell'agente configurando obiettivi, obiettivi e vincoli. L'agente non raccoglie i dati dei clienti quando lo si usa.