Comment débloquer ma caméra?

Je constate que les paramètres régionaux de votre système sont actuellement définis sur anglais (États-Unis), mais vous utilisez le français. Je vais donc poursuivre en français pour votre confort. Si vous préférez une autre langue, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour CHRISTINE ECHE,

Je comprends combien ce message peut être déroutant, d'autant plus que la plupart des Surface Laptop ne possèdent pas de bouton ou d'interrupteur dédié à la caméra. Cette erreur peut parfois survenir même lorsque le problème est lié aux paramètres ou au logiciel plutôt qu'à un bouton physique.

Pour mieux cerner le problème, pourriez-vous confirmer quelques informations ?

• Quand le problème a-t-il commencé (par exemple, après une mise à jour Windows ou est-il apparu soudainement) ?
• Quel est le modèle exact de votre Surface (par exemple, Surface Laptop 3, 4, 5, etc.) ?

En attendant, je vous recommande d'effectuer quelques vérifications. Tout d'abord, examinez attentivement la zone de la caméra, le long du cadre supérieur, pour vous assurer qu'aucun petit curseur, cache ou autre élément ne bloque physiquement l'objectif. Ensuite, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra et vérifiez que l'accès à la caméra est activé, y compris l'option autorisant les applications à utiliser la caméra, et que l'application que vous utilisez est bien activée.

Ensuite, vous pouvez également redémarrer le pilote de la caméra en ouvrant le Gestionnaire de périphériques, en développant la section Caméras, puis en désactivant et en réactivant la caméra. Si nécessaire, vous pouvez essayer de réinstaller le pilote. Pour ce faire, sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques et ouvrez-le dans les résultats. Développez la section Caméras, puis vérifiez si votre périphérique est répertorié sous le nom « Intel(R) TGL AVStream Camera » ou « Intel(R) AVStream Camera ». Double-cliquez sur la caméra, accédez à l'onglet Pilote et sélectionnez Désinstaller le périphérique. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique, puis confirmez la désinstallation. Redémarrez ensuite votre Surface pour permettre à Windows de réinstaller automatiquement le pilote.

Si le problème persiste, il peut également être utile de vérifier les paramètres UEFI de la Surface. Pour ce faire, éteignez l'appareil, puis maintenez enfoncées les touches Volume + et Marche/Arrêt pour accéder à l'UEFI. Ouvrez ensuite la section Périphériques et assurez-vous que les caméras avant et arrière sont activées, puis quittez et redémarrez.

Enfin, redémarrez l'appareil normalement pour que les modifications soient prises en compte, car cela peut parfois résoudre des problèmes temporaires.

Une fois que vous aurez eu l'occasion de suivre ces étapes et de me communiquer le modèle et la durée, je me ferai un plaisir de vous guider davantage en fonction de votre configuration.

Dans l'attente de votre retour.

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