Erfahren Sie mehr über Microsoft-Feedback für Ihre organization

Benutzerfeedback ist ein wichtiges Signal für Microsoft, um die Benutzererfahrungen mit Microsoft-Produkten zu verstehen. Microsoft schätzt die Meinungen unserer Benutzer. Benutzerfeedback geht direkt an unsere Techniker und hilft uns dabei, die Zukunft der Microsoft-Produkte und -Dienste für alle unsere Benutzer zu gestalten. In diesem Artikel finden Sie Informationen dazu, welche Arten von Feedback vorhanden sind, wie wir es sammeln, was wir sammeln und wie wir mit den Daten umgehen.

Als Administrator können Sie das Feedbacksignal für Ihre organization verwalten. Wir stellen Ihnen Richtlinieneinstellungen zur Verfügung, die Ihnen helfen, die Sammlung von Benutzerfeedback in den Microsoft 365-Anwendungen für Ihre organization zu verwalten. Mithilfe dieser Richtlinieneinstellungen können Sie Microsoft Entra Gruppen ausrichten und die Feedbacksammlung für Ihre organization konfigurieren. Benutzerfeedback geht direkt an unsere Techniker und hilft uns dabei, die Zukunft der Microsoft-Produkte und -Dienste für alle unsere Benutzer zu gestalten. Weitere Informationen zu diesen Richtlinieneinstellungen finden Sie unter Verwalten von Microsoft-Feedback für Ihre organization.

Feedbacktypen

Produktinternes Feedback

Wenn Ihre Benutzer eine der Apps von Microsoft verwenden und Feedback geben möchten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies innerhalb der von ihnen verwendeten Apps zu tun. Benutzer können diese verschiedenen Möglichkeiten nutzen, um Feedback zu Produkten und Features mit uns zu teilen. Eine der gängigsten Möglichkeiten, Feedback über Microsoft-Apps zu teilen, finden Sie im Menü Hilfe. Wenn Sie inden meisten Microsoft-AppsHilfefeedback> auswählen, wird eine Feedbackseite gestartet, auf der Benutzer Feedback an Microsoft senden können.

Beispiele für produktinternes Feedback

Produktinterne Umfragen

Benutzer können ihre Erfahrung bewerten und zusätzliche Informationen über ihre Erfahrung über systeminitiierte Umfrageanforderungen bereitstellen. Diese Anforderungen treten von Zeit zu Zeit innerhalb der Microsoft 365-Produkte auf. Wenn die Umfrage angezeigt wird, können Benutzer auswählen, ob sie Feedback geben möchten. Die Umfrageanforderungen werden in der Regel unten rechts in der App angezeigt. Wenn der Benutzer beschließt, Feedback zu geben, die Anforderungen zu verwerfen oder die Anforderungen von selbst verschwinden zu lassen, wird dieser Benutzer die Umfrage für einige Zeit nicht mehr sehen. Microsoft verwendet auch einen Governanceprozess, um die Anzahl dieser vom System initiierten Umfragen zu begrenzen. Die Absicht der Governance besteht darin, sicherzustellen, dass Benutzer nicht von der Anzahl der Umfrageanforderungen überfordert werden.

Feedback der Community

Benutzer können das Microsoft-Feedbackportal nutzen, um an öffentlichen Communityforen für alle Microsoft 365-Produkte teilzunehmen. Über das Feedbackportal können Benutzer öffentlich übermitteltes Feedback durchsuchen und zustimmen sowie neues Feedback aus der öffentlichen Community für alle unterstützten Produkte übermitteln. Die wichtigsten bekannten Feedbackelemente sind weiterhin im Portal verfügbar. Dieses Portal ermöglicht es Benutzern auch, offizielle Microsoft-Antworten nachzuverfolgen und mit Microsoft in Kontakt zu treten, um Feedback zu erhalten, das sie übermitteln.

Welche Art von Feedback ist am besten geeignet?

Detailliertes und umsetzbares Feedback ist entscheidend für Änderungen und Verbesserungen an Microsoft-Produkten. Wenn Ihre Benutzer Probleme oder Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, würden wir es gerne hören. Im Folgenden sind einige Tipps und Beispiele für umsetzbares Feedback, das an Microsoft gesendet wird, aufgeführt.

• Prägnanter und beschreibender Titel Beschreibende und spezifische Titel helfen uns, das gemeldete Problem zu verstehen. Beispiel: Die Excel-Liste Zuletzt verwendete Dateien enthält keine kürzlich hinzugefügten OneDrive-Dateien.
• Fokus auf jeweils ein Problem Geben Sie Feedback zu einem Problem oder einer Empfehlung nacheinander. Dadurch wird sichergestellt, dass bei jeder Übermittlung die richtigen Protokolle und Daten empfangen und zur Nachverfolgung zugewiesen werden können. Wenn Sie mehr als ein Problem haben, senden Sie für jedes Problem eine neue Feedbackanfrage. Dies hilft uns, die Menge an Feedback zu ermitteln, das wir zu einem bestimmten Problem erhalten.
• Schreiben von Details in das Feld Beschreibung Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystem und Apps werden automatisch in jedes gemeldete Feedback aufgenommen. Fügen Sie alle zusätzlichen Informationen zu einem Problem hinzu, das Sie für wichtig halten. Fügen Sie beispielsweise detaillierte Schritte ein, um das Problem zu reproduzieren.

Wie Microsoft Feedback verwendet

Microsoft verwendet Feedback, um Microsoft-Produkte zu verbessern. Wir erhalten Benutzerfeedback in Form von Fragen, Problemen, Komplimenten und Vorschlägen. Wir stellen sicher, dass dieses Feedback an die entsprechenden Teams zurückgibt, die Feedback verwenden, um Microsoft-Produkte zu identifizieren, zu priorisieren und Verbesserungen vorzunehmen. Feedback ist wichtig für unsere Produktteams, um die Erfahrungen unserer Benutzer zu verstehen, und beeinflusst direkt die Priorität von Korrekturen und Verbesserungen.

Was sammeln wir?

Wenn ein Benutzer Feedback übermittelt, werden app-Informationen in der Regel zusammen mit App-Bewertungen und Feedbackbeschreibungen gesammelt. Hier sind die am häufigsten gesammelten oder berechneten Elemente aufgeführt.

• Kommentare Der Benutzer hat Kommentare in der originalen Sprache übermittelt.
• App Microsoft-Produkt, von dem wir das Feedback erhalten haben.
• Übermitteltes Datum Datum und Uhrzeit, zu dem wir das Feedback erhalten haben.
• Benutzer-ID Microsoft Entra ID oder E-Mail-Adresse des authentifizierten Benutzers, der das Feedback übermittelt. Anonymes Feedback ist zulässig, wird aber in dieser Ansicht nicht angezeigt.
• Benutzer Email Wenn der Benutzer seine E-Mail-Adresse zur Nachverfolgung angeben kann.
• Sprache oder Kommentarsprache Die Ursprüngliche Sprache, in der der Kommentar übermittelt wurde.
• Feedbacktyp Umfragefeedback oder In-App-Feedback.
• Fragen zur Umfrage Fragen, die wir dem Benutzer während der Umfrage gestellt haben.
• Umfrageantworten Benutzerantworten auf Umfragefragen.
• Kanal Kanal des Microsoft-Produkts im Zusammenhang mit dem Feedback.
• App-Build Buildnummer des Microsoft-Produkts, das bei der Übermittlung erfasst wurde.
• App-Sprache Sprache des Microsoft-Produkts, das bei der Übermittlung erfasst wurde.
• Anlagen Wurden Anlagen (d. b. Screenshots, Dateien) im Rahmen des Feedbacks gesammelt? (Ja/Nein).
• TenantId Wenn Feedback von einem Microsoft Entra-Konto gesendet wird, welches TenantId zugeordnet wurde.
• App-Modul Informationen zu App-Modulen, die ggf. zu einem kürzlichen Absturz geführt haben.
• Optionale Diagnosedaten Wenn Sie sich angemeldet haben, sind diese Daten im Feedback enthalten. Erfahren Sie mehr über optionale Diagnosedaten.

Wenn Sie die entsprechenden Richtlinien aktiviert haben, können Wir Benutzern möglicherweise erlauben, Screenshots, Anlagen, Inhaltsbeispiele und Protokolle zu übermitteln, um uns beim Debuggen und Beheben von Problemen zu unterstützen, auf die der Benutzer möglicherweise tritt. Microsoft verwendet diese Daten, um Probleme zu debuggen und zu beheben, die ohne diese zusätzlichen Informationen möglicherweise schwierig oder unmöglich zu lösen sind. Benutzer wählen aus, ob diese Inhalte und Daten an Microsoft übermittelt werden.

• Screenshots: Erfasst den Bildschirm des Benutzers zum Zeitpunkt der Übermittlung von Feedback. Beispiel: Der Bildschirm einschließlich des Dialogfelds, von dem aus der Benutzer Feedback übermittelt.
• Anlagen: Files der Benutzer auswählen kann, ob er sein Feedback anfügen möchte. Beispiel: Die Datei, an der sie gearbeitet haben, als ein Problem aufgetreten ist.
• Inhaltsbeispiele: Teile von Inhalten aus dem Dokument des Kunden oder interaktionen mit Microsoft-Diensten. Beispiel: die Aufforderung, die der Benutzer an einen KI-Dienst gesendet hat, und die Antwort, die der Benutzer von diesem KI-Dienst erhalten hat.
• Protokolldateien: Zusätzliche Protokolldateien, die nicht in Diagnoseprotokolldateien für Office enthalten sind und möglicherweise den Namen des Benutzers oder den Inhalt der Dateien des Benutzers enthalten. Beispiele: Protokolle, die das Element der Datei des Kunden enthalten, das verhindert, dass die Datei gespeichert wird.

Wie kann ich das Feedback meines Benutzers anzeigen?

Administratoren können die Feedbackdaten für ihre Organisationen im Microsoft 365 Admin Center anzeigen, löschen und exportieren. Diese Funktion unterstützt Administratoren dabei, direkte Transparenz in die Benutzererfahrungen mit Microsoft 365-Produkten zu schaffen, und ermöglicht die Bereitstellung von Benutzerfeedbackdaten im Rahmen jeder Anfrage betroffener Personen. Die Rolle "Complianceadministrator" (und die Rolle "Globaler Administrator") hat die Möglichkeit, Benutzerfeedback anzuzeigen, zu exportieren und zu löschen. Alle anderen Administratoren und Leser können Feedbackdaten anzeigen und exportieren, aber keine Complianceaufgaben ausführen oder Informationen darüber anzeigen, wer das Feedback gepostet hat (z. B. Benutzername, E-Mail-Adresse oder Gerätename).

Um auf die Feedbackdaten Ihrer organization zuzugreifen, melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und passen Sie die Navigation so an, dass der Integritätsknoten angezeigt wird. Greifen Sie auf diese Erfahrung zu, indem Sie produktfeedback unter dem Knoten Integrität auswählen.

Datenverarbeitung und Datenschutz

Wir wissen, dass Sie uns bei der Nutzung unserer Clouddienste eines Ihrer wertvollsten Ressourcen anvertrauen: Ihre Daten. Wir stellen sicher, dass das Feedback, das wir erhalten, gemäß Microsoft-Governanceregeln gespeichert und verarbeitet wird und dass nur für genehmigte Zwecke darauf zugegriffen werden kann. Wir verwenden Ihre E-Mails, Chats, Dateien oder anderen persönlichen Inhalte nicht, um Werbung an Sie zu richten. Wenn wir Daten sammeln, verwenden wir diese, um Ihre Erfahrungen zu verbessern.

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir den Datenschutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten schützen und sicherstellen, dass sie nur in einer Weise verwendet werden, die Ihren Erwartungen entspricht, lesen Sie unsere Datenschutzprinzipien im Microsoft Trust Center.