Richtlinie für den festen Lebenszyklus

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Die Fixed-Lifecycle-Richtlinie gilt für viele kommerzielle und einige Verbraucherprodukte, die derzeit über Einzelhandelskauf und/oder Volumenlizenzierung verfügbar sind. Sie bietet:

• Ein definierter Zeitrahmen für den Support- und Wartungslebenszyklus zum Zeitpunkt der Produkteinführung.
• Mindestens fünf Jahre Mainstream-Support.
• Ein zusätzlicher Zeitraum des erweiterten Supports für einige Produkte.

Siehe die Lifecycle-Produktsuche für spezifische Daten zum Supportende und Details.

Um supportberechtigt zu sein, müssen Kunden möglicherweise das neueste Service Pack oder Update bereitstellen.

Microsoft ist bestrebt, Produkte mit verbesserter Sicherheit bereitzustellen. Obwohl wir uns bemühen, Sicherheitsrisiken während der Entwicklung zu entfernen, bleiben Softwarerisiken heute eine Tatsache, und wir müssen darauf vorbereitet sein, zu reagieren, wenn sie entdeckt werden. Microsoft empfiehlt Kunden, die neuesten Produktversionen, Sicherheitsupdates und Service Packs so sicher wie möglich zu installieren. Die neuesten Informationen zu Sicherheitsupdates finden Sie im Sicherheitsupdatehandbuch. Ältere Produkte erfüllen möglicherweise die heutigen anspruchsvolleren Sicherheitsanforderungen nicht. Microsoft können möglicherweise keine Sicherheitsupdates für ältere Produkte bereitstellen.

Die Fixed-Lifecycle-Richtlinie gilt nicht für alle Produkte. Wenn Sie die spezifischen Anfangs- und Enddaten für Support und Wartung nach dem entsprechenden Produkt anzeigen möchten, wechseln Sie zur Lebenszyklus-Produktsuche.

Lebenszyklusphasen für Produkte unter der Fixed-Lifecycle-Richtlinie

¹ Self-Help Onlinesupport ist während des gesamten Lebenszyklus eines Produkts und für mindestens 12 Monate verfügbar, nachdem das Produkt das Ende des Supports erreicht hat. Microsoft Online Knowledge Base-Artikel, HÄUFIG gestellte Fragen, Problembehandlungstools und andere Ressourcen werden bereitgestellt, um Kunden bei der Lösung häufiger Probleme zu unterstützen.

² Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Lebenszyklus – Erweiterte Sicherheitsupdates. Erweitertes Sicherheitsupdateprogramm erforderlich.

Allgemeiner Support

Mainstream Support ist die erste Phase des Produktlebenszyklus. Auf der unterstützten Service Pack-Ebene umfasst der mainstream-Support für Produkte und Dienste *:

• Support bei Vorfällen (kostenloser Support bei Vorfällen, kostenpflichtiger Support bei Vorfällen, stundenweise abgerechneter Support, Support für Garantieansprüche)
• Unterstützung für Sicherheitsupdates
• Die Möglichkeit, nicht sicherheitsrelevante Updates anzufordern

Erweiterter Support

Die Phase "Erweiterter Support" folgt dem Mainstream-Support. Auf der unterstützten Service Pack-Ebene umfasst erweiterter Support:

• Bezahlter Support ³

• Sicherheitsupdates ohne zusätzliche Kosten

³ Eingeschränkter kostenloser Support kann verfügbar sein (variiert je nach Produkt).

Service Packs

Im Rahmen der Bemühungen, Microsoft Software kontinuierlich zu verbessern, werden Updates und Fixes für erkannte Probleme erstellt und veröffentlicht. Viele dieser Fixes werden regelmäßig in ein einzelnes Paket (als Service Pack bezeichnet) kombiniert, das für die Installation zur Verfügung gestellt wird. Sowohl die Phasen "Mainstream-Support" als auch "Erweiterter Support" für Software erfordern, dass das unterstützte Service Pack eines Produkts installiert wird, um weiterhin vollständigen Support zu erhalten (einschließlich Sicherheits- und DST-Updates).

• Wenn ein neues Service Pack veröffentlicht wird, bietet Microsoft entweder 12 oder 24 Monate Support für das vorherige Service Pack, variierend nach der Produktfamilie (z. B. Windows, Office, Server oder Entwicklungstools).

• Wenn die Unterstützung für ein Service Pack endet, stellt Microsoft keine neuen Sicherheitsupdates, DST-Updates oder andere nicht sicherheitsrelevante Updates für dieses Service Pack mehr bereit. Wirtschaftlich vernünftige Unterstützung wird weiterhin verfügbar sein, wie im Folgenden beschrieben.

• Wenn der Support für ein Produkt endet, endet auch der Support aller Service Packs für dieses Produkt. Der Lebenszyklus des Produkts ersetzt die Service Pack-Richtlinie.

• Die Supportzeiträume für Service Packs sind innerhalb der Produktfamilie einheitlich.

• Microsoft veröffentlicht konkrete Supportzeiträume für ein vorheriges Service Pack, wenn das neue Service Pack veröffentlicht wird.

Kunden werden dringend ermutigt, auf einem vollständig unterstützten Service Pack zu bleiben, um sicherzustellen, dass sie sich auf der neuesten und sichersten Version ihres Produkts befinden.

Für Kunden mit unterstützten Produkten mit Service Pack-Versionen, die den vollständigen Support verlassen haben, bietet Microsoft kommerziellen angemessenen Support wie folgt an:

Supportanfragen in kaufmännisch angemessenem Umfang werden über Microsoft-Kundendienst und -Support sowie von Microsoft verwaltete Supportangebote (z. B. Premier Support) erbracht. Wenn für den Supportvorfall eine Eskalation zur Weiterentwicklung erforderlich ist, ein nicht sicherheitsrelevantes Update erforderlich ist oder ein Sicherheitsupdate erforderlich ist, werden Kunden aufgefordert, ein Upgrade auf ein vollständig unterstütztes Service Pack durchzuführen.

Kommerziell angemessener Support umfasst keine Option zur Nutzung von Microsoft-Produktentwicklungsressourcen. Technische Problemumgehungen sind möglicherweise eingeschränkt oder gar nicht möglich.

Eine Matrix der Microsoft Produktfamilien und der Dauer der Service Pack-Unterstützung für jede Produktfamilie lautet wie folgt.

Ab SQL Server 2017 werden keine Service Packs veröffentlicht. SQL Server folgt dem modernen Wartungsmodell, wie unter Ankündigung des modernen Wartungsmodells für SQL Server beschrieben.

Microsoft empfiehlt, das neueste kumulative Update (oder eines, das im letzten Jahr veröffentlicht wurde) für die entsprechende Version anzuwenden. Das Supportteam erfordert möglicherweise, dass Sie ein bestimmtes kumulatives Update anwenden, das ein bestimmtes Problem bei der Problembehandlung behebt.

Diese Supportrichtlinie ermöglicht Es Kunden, vorhandene nicht sicherheitsrelevante Updates zu erhalten oder neue nicht sicherheitsrelevante Updates für die vollständig unterstützten Service Packs während der Mainstream-Supportphase anzufordern.

Service Packs werden nicht automatisch geändert, um nicht sicherheitsrelevante Updates einzuschließen, die nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum des Service Packs entwickelt wurden. Ein älteres Service Pack kann geändert werden, um nicht sicherheitsrelevante Updates einzuschließen, die nach der Veröffentlichung des Service Packs entwickelt wurden. Wenden Sie sich an Microsoft, und fordern Sie die Änderung an.

Sicherheitsupdates, die mit Bulletins aus dem Microsoft Security Response Center veröffentlicht wurden, werden nur für die unterstützten Service Packs überprüft und erstellt. Sommerzeit- und Zeitzonenupdates werden nur für vollständig unterstützte Service Packs erstellt.

Es wird dringend empfohlen, dass Kunden aktuelle Service Packs zeitnah auswerten und installieren, um sicherzustellen, dass Systeme mit der neuesten Sicherheitssoftware auf dem neuesten Stand sind.

Diese überarbeitete Richtlinie wurde am 13. April 2010 wirksam.

Änderungsprotokoll

^{Bearbeitungen vom Februar 2020
HINZUGEFÜGT: Die eigenständige Service Pack-Richtlinie wurde entfernt und im Rahmen der Fixed-Lifecycle-Richtlinie enthalten.
Bearbeitungen vom Oktober 2020
AKTUALISIERT: Der Link für unified Support wurde aktualisiert.
Bearbeitungen vom April 2021
AKTUALISIERT: Einführung und Feste Richtliniendefinition.
Bearbeitungen vom Oktober 2021
AKTUALISIERT: Link zum Sicherheitsupdatehandbuch.}