Fast livscykluspolitik

Gå til denne side for at søge efter levetiden for dit produkt.

Politikken for fast livscyklus gælder for mange kommercielle og nogle forbrugerprodukter, der i øjeblikket er tilgængelige via detailkøb og/eller volumenlicenser. Den omfatter:

• En defineret tidslinje for support og servicering af livscyklus på tidspunktet for produktlancering.
• Mindst fem års generel support.
• En ekstra periode med udvidet support til nogle produkter.

Se produktsøgningen for livscyklus for at få specifikke slutdatoer og oplysninger om ophør af support.

For at være berettiget til support kan kunderne blive bedt om at installere den nyeste servicepakke eller opdatering.

Microsoft er forpligtet til at levere produkter med forbedret sikkerhed. Selvom vi bestræber os på at fjerne sårbarheder under udvikling, er softwaresårbarheder stadig en kendsgerning i dag, og vi skal være parate til at reagere, når de opdages. Microsoft råder kunderne til at installere de nyeste produktudgivelser, sikkerhedsopdateringer og servicepakker for at forblive så sikre som muligt. Du kan få de nyeste oplysninger om sikkerhedsopdateringer i vejledningen til sikkerhedsopdateringer. Ældre produkter opfylder muligvis ikke de mere krævende sikkerhedskrav i dag. Microsoft kan muligvis ikke levere sikkerhedsopdateringer til ældre produkter.

Politikken for fast livscyklus gælder ikke for alle produkter. Hvis du vil se de specifikke start- og slutdatoer for support og servicering efter relevante produkter, skal du gå til livscyklussens produktsøgning.

Livscyklusfaser for produkter under politikken for fast livscyklus

¹ Self-Help Online support er tilgængelig i hele produktets livscyklus og i mindst 12 måneder, efter at produktet har nået ophør af sin support. Microsoft online vidensbaseartikler, ofte stillede spørgsmål, fejlfindingsværktøjer og andre ressourcer leveres for at hjælpe kunder med at løse almindelige problemer.

² Du kan få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål om livscyklus – Udvidede sikkerhedsopdateringer. Udvidet sikkerhedsopdateringsprogram er påkrævet.

Grundlæggende support

Generel support er den første fase af produktets livscyklus. På det understøttede servicepakkeniveau omfatter generel support til produkter og tjenester *:

• Hændelsessupport (gratis hændelsessupport, betalt hændelsessupport, support opkrævet på timebasis, support til garantikrav)
• Understøttelse af sikkerhedsopdatering
• Muligheden for at anmode om ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer

Udvidet support

Den udvidede supportfase følger generel support. På det understøttede servicepakkeniveau omfatter udvidet support:

• Betalt support ³

• Sikkerhedsopdateringer uden ekstra omkostninger

³ Begrænset gratis support kan være tilgængelig (varierer efter produkt).

Servicepakker

Som en del af indsatsen for løbende at forbedre Microsoft software, oprettes og frigives opdateringer og rettelser til kendte problemer. Mange af disse rettelser kombineres jævnligt til en enkelt pakke (kaldet en servicepakke), der er gjort tilgængelig til installation. Både den generelle supportfase og den udvidede supportfase for software kræver, at et produkts understøttede servicepakke installeres for fortsat at modtage fuld support (herunder sikkerheds- og DST-opdateringer).

• Når en ny servicepakke udgives, yder Microsoft enten 12 eller 24 måneders support til den tidligere servicepakke, afhængigt af produktfamilien (f.eks. Windows, Office, Servere eller Udviklerværktøjer).

• Når support til en servicepakke ophører, leverer Microsoft ikke længere nye sikkerhedsopdateringer, DST-opdateringer eller andre ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer til den pågældende servicepakke. Kommercielt rimelig support vil fortsat være tilgængelig, som beskrevet i følgende.

• Når supporten til et produkt ophører, ophører supporten af alle servicepakkerne for det pågældende produkt også. Produktets livscyklus tilsidesætter politikken for servicepakken.

• Supporttidslinjer for servicepakker forbliver konsistente i produktfamilien.

• Microsoft publicerer specifikke supporttidslinjer for en tidligere servicepakke, når den nye servicepakke udgives.

Kunderne opfordres på det kraftigste til at blive på en fuldt understøttet servicepakke for at sikre, at de har den nyeste og mest sikre version af deres produkt.

For kunder på understøttede produkter med servicepakkeversioner, der har forladt fuld support, tilbyder Microsoft kommercielt rimelig support på følgende måde:

Kommercielt rimelige supporthændelser leveres via Microsoft Customer Service and Support og Microsoft administrerede supporttilbud (f.eks. Premier Support). Hvis supporthændelsen kræver eskalering til udvikling for yderligere vejledning, kræver en ikke-sikkerhedsrelateret opdatering eller kræver en sikkerhedsopdatering, bliver kunderne bedt om at opgradere til en fuldt understøttet servicepakke.

Kommercielt rimelig support omfatter ikke en mulighed for at engagere sig Microsoft ressourcer til produktudvikling. Tekniske løsninger kan være begrænsede eller ikke mulige.

En matrix over de Microsoft produktfamilier og varigheden af support til servicepakker for hver produktfamilie er som følger.

Fra og med SQL Server 2017 udgives der ingen servicepakker. SQL Server følger den moderne servicemodel som beskrevet i Meddelelse om den moderne servicemodel for SQL Server.

Microsoft anbefaler, at du anvender den seneste kumulative opdatering (eller en udgivet i det sidste år) for den tilsvarende version. Supportteamet kan kræve, at du anvender en bestemt kumulativ opdatering, der løser et bestemt problem, når du foretager fejlfinding af et problem.

Denne supportpolitik giver kunderne mulighed for at modtage eksisterende ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer eller anmode om nye ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer for de fuldt understøttede servicepakker i den generelle supportfase.

Servicepakker ændres ikke automatisk, så de omfatter ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer, der er udviklet efter servicepakkens oprindelige udgivelsesdato. En ældre servicepakke kan ændres, så den indeholder ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer, der er udviklet, efter at servicepakken blev udgivet. Kontakt Microsoft, og anmod om ændringen.

Sikkerhedsopdateringer, der udgives med bulletiner fra Microsoft Security Response Center, gennemses og bygges kun til de understøttede servicepakker. Opdateringer af sommertid og tidszone er kun udviklet til fuldt understøttede servicepakker.

Det anbefales på det kraftigste, at kunderne evaluerer og installerer aktuelle servicepakker i tide for at sikre, at systemerne er opdateret med den nyeste sikkerhedssoftware.

Denne reviderede politik trådte i kraft den 13. april 2010.

Ændringslog

^{Redigeringer i februar 2020
TILFØJET: Den separate servicepakkepolitik er blevet fjernet og inkluderet som en del af politikken for fast livscyklus.
Redigeringer i oktober 2020
OPDATERET: Linket til Unified Support blev opdateret.
Redigeringer i april 2021
OPDATERET: Introduktion og definition af fast politik.
Redigeringer i oktober 2021
OPDATERET: Link til vejledning til sikkerhedsopdatering.}